Nuestro equipo de atención al cliente está disponible antes, durante y después de tu compra. Tanto si tienes una pregunta sobre un modelo concreto como si necesitas ayuda con un pedido existente o quieres comunicar un problema con la entrega, estamos aquí para ayudarte con una respuesta real, no automatizada.
Atendemos a clientes en Estados Unidos, Reino Unido, Europa y el resto del mundo. Nuestro equipo gestiona directamente todas las consultas y responde en un plazo de 24 horas durante los días laborables.
Cómo contactarnos
Asistencia por WhatsApp
La forma más rápida de contactar con nuestro equipo. WhatsApp es nuestro principal canal de atención para solicitudes de pedidos, preguntas sobre productos y actualizaciones de entrega. Disponible de lunes a sábado.
Atención por correo electrónico
Para consultas detalladas, documentación de pedidos o notificación de incidencias con fotos adjuntas. Respondemos a todos los correos electrónicos en un plazo de 24 horas durante los días laborables.
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención
Lunes – sábado
Las consultas recibidas fuera del horario de atención se revisan y responden el siguiente día laborable.
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¿En qué podemos ayudarte?
- Consultas sobre productos — especificaciones de los modelos, tamaños de caja, tipos de movimiento y variantes de esfera
- Realización de pedidos — envío de una nueva solicitud de pedido por WhatsApp o correo electrónico
- Orientación sobre pagos — métodos aceptados y proceso de pago
- Estado del pedido — actualizaciones de seguimiento y plazos de entrega
- Problemas de entrega — pedidos dañados, no recibidos o incorrectos
- Devoluciones y reembolsos — apertura de un caso conforme a nuestra política de protección al comprador
- Atención posventa — consultas y orientación tras la entrega
Antes de contactarnos
Muchas preguntas habituales ya tienen respuesta en nuestras páginas de ayuda. Consultarlas primero puede ahorrarte tiempo:
- Cómo comprar — explicación del proceso de pedido paso a paso
- Envío & entrega — plazos, seguimiento y logística
- Métodos de pago — opciones de pago aceptadas
- Garantía & política de calidad — condiciones de cobertura y proceso de inspección
- Política de devoluciones & reembolsos — cómo notificar y resolver problemas
- Preguntas frecuentes — respuestas rápidas a consultas habituales
Envíanos un mensaje
Para consultas generales, contáctanos directamente por WhatsApp o correo electrónico.
Tu información se utiliza únicamente para responder a tu consulta. No compartimos tus datos con terceros.
Preguntas frecuentes sobre atención al cliente
¿Puedo contactar con su equipo antes de hacer un pedido?
Sí. Animamos a los compradores a contactarnos antes de hacer un pedido, especialmente si tienen dudas sobre un modelo concreto, su tamaño, el tipo de movimiento o la disponibilidad. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico y nuestro equipo te responderá con toda la información que necesitas para decidir con confianza.
¿Cuánto tardan en responder?
Los mensajes de WhatsApp suelen recibir respuesta en pocas horas dentro del horario de atención (de lunes a sábado). Respondemos a los correos electrónicos en un plazo de 24 horas durante los días laborables. Las consultas enviadas fuera del horario de atención se gestionan el siguiente día laborable.
¿Cómo hago un pedido?
Los pedidos no se realizan mediante un proceso de compra automatizado. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico con el enlace del producto o el nombre del modelo que deseas pedir. Nuestro equipo confirmará la disponibilidad, revisará los detalles y te guiará durante el pago. Encontrarás todos los detalles en nuestra página Cómo comprar.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
La información de seguimiento se facilita una vez enviado tu pedido. Si no has recibido los datos de seguimiento o este lleva mucho tiempo sin actualizarse, contacta directamente con nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico e indica tu número de pedido.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o es incorrecto?
Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega e incluye tu número de pedido y fotos claras o un vídeo que muestre el problema. Nuestro equipo revisará el caso conforme a nuestra Política de devoluciones & reembolsos y responderá en un plazo de 24–48 horas con una solución.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Trabajamos con socios logísticos internacionales de confianza para enviar pedidos a todo el mundo. El origen concreto del envío y los datos del transportista se facilitan al confirmar el pedido. Para consultar los plazos de entrega estimados por región, visita nuestra página Envío & entrega.
¿Ofrecen atención posventa?
Sí. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible después de la entrega para responder preguntas, ofrecer orientación o resolver incidencias. Si tienes algún problema tras recibir tu pedido, contáctanos lo antes posible: cuanto antes se comunique una incidencia, más rápido podrá resolverse.
¿Se mantiene la privacidad de mi información personal?
Sí. Cualquier información que compartas con nosotros, por WhatsApp o correo electrónico, se utiliza exclusivamente para responder a tu consulta y procesar tu pedido. No compartimos tus datos con terceros. Encontrarás todos los detalles en nuestra Política de privacidad.